下文未另行定义的大写术语的含义与一般条款.订阅优惠可能因产品而异。此处所述的订阅福利可能会不时更新。更新通知将张贴在本页顶部的“生效日期/更新”链接上。
下列定义的术语适用于订阅优惠。
“管理员”系指您授权使用欧特克用户管理功能指定团队并管理分配给这些团队的您的授权用户对订阅和相关福利的访问的人员。您可以指定不同类型的管理员,包括主管理员、从管理员和SSO管理员。管理员有时也被称为“管理员”。
“指定用户”指单用户订阅的授权用户。单用户订阅也可称为“命名用户”或“个人”订阅。
“计划”是指单用户订阅、其他产品、福利和购买模式的某种组合。欧特克营销材料可能会不时提及计划,包括包含高级订阅优惠的计划。
“单用户订阅”在使用条款的订阅类型选项卡中描述,位于这里:
//www.ocatasi.com/company/terms-of-use/en/subscription-types.
在高级订阅上下文中,您尚未购买高级订阅,但需要根据这些高级订阅优惠条款购买高级订阅的单用户订阅(请参阅下面的All In要求和True-up部分),称为“未支付高级订阅”。
“团队”是指Autodesk用户管理定义的团队,由给定的主要管理员管理的一组单用户订阅授权用户组成。
“高级订阅”是指升级到标准单用户订阅并增加高级订阅优惠。
“多年高级订阅”指期限大于一年的高级订阅。
欧特克将按照本条款的规定,为您向“支持用户”的订阅提供支持。支持将以英语提供,但可应要求提供其他语言。“支持用户”是指您指定的为您的订阅提交支持请求并接受技术支持的授权用户。
支持请求根据Autodesk合理确定的严重级别进行优先级排序。欧特克没有义务就非欧特克提供的计算机硬件、非欧特克提供或指定的第三方软件、对您的授权用户在使用软件或Web服务方面的培训不足,或软件或Web服务的使用方式不符合本条款而导致的事故,为以前版本的软件或Web服务提供技术支持。此外,您同意您的支持用户将仅按本条款规定或欧特克以书面形式另行指示(例如通过您的欧特克帐户)提交支持请求;向欧特克提供欧特克为提供支持而合理要求的任何信息;遵循所有指示并执行欧特克提供的任何初步故障排除或问题分析程序;并执行欧特克建议的任何修复、修正或变通方法。欧特克可以聘请第三方在欧特克的指导下协助提供技术支持。
欧特克可能会向您提供与订阅福利相关的一般性建议和方向、信息、建议、见解、估计、预测和意见。此类指导和信息仅供参考和一般讨论之用,不构成具体建议;保证任何业务、财务或其他结果;或与欧特克公司签订有约束力的协议。在根据所提供的任何指导或信息采取行动之前,您必须自行进行独立的分析和评估。
在下表所列的可用支持时间内,将通过您的支持用户(如适用)向您提供Web支持,但在预定的系统维护期间,Web支持可能暂时不可用。欧特克的网页支持相关通信通常会发布到欧特克帐户,您的支持用户将通过电子邮件收到信息发布的通知。欧特克还可以通过电子邮件或电话联系您的支持用户以了解具体事件。
欧特克将采取商业上合理的努力,在适用的欧特克业务区域支持工作周的一(1)个工作日内回复您的web支持请求,如下所示。
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亚太地区 |
美洲地区 |
EMEA地区 |
适用的支持工作周* |
美国夏令时星期一至星期五(UTC+8),地区假日除外 |
周一至周五,美国东部时间/东部时间(UTC -5/UTC -4),地区假日除外 |
周一至周五,CET/CEST (UTC +1/UTC +2),地区假日除外 |
*对于某些软件或Web服务,适用的本地支持时间可能为单个区域或给定区域内单个国家的时间,而与您的支持请求在地理上起源于何处无关。
欧特克可能会不时提供额外的支持模式。例如,在线聊天、请求回调、通过欧特克开发人员网络提供的软件和Web服务api支持、远程桌面故障排除或访问策划的技术支持资源,包括文章、视频和类似内容。支持模式可能因您的产品而异。附加条款可适用于这些支持模式,包括但不限于与技术要求有关的条件。并非所有的支持模式都适用于每个地区或每种语言。
为帮助提高授权用户任务效率、提高工作效率、支持产品和功能的采用以及预测和管理您未来的购买需求,您的管理员可以启用带有用户详细信息的产品使用情况报告。带有用户详细信息的产品使用情况报告允许管理员生成按授权用户、按订阅项显示订阅使用量的报告。如果您选择启用带有用户详细信息的产品使用情况报告,则您对这项优惠的使用受以下条件的约束。
您对产品使用报告及用户详细信息的访问和使用取决于以下所有条件:
欧特克还可能与您的管理员分享基于使用数据的见解和建议,以供您进行独立评估。
“批准国家”指位于此处的欧特克批准国家列表(“批准国家列表”)中列出的国家或司法管辖区:
//www.ocatasi.com/company/legal-notices-trademarks/access-use/subscription-offerings
“非批准国家”指未列在批准国家名单上的任何国家或管辖区。
如果您在批准国家购买单用户订阅,则您和您的授权用户可在全球范围内(包括区域内外)访问并使用该订阅。
如果您在任何非批准国家购买单用户订阅,则您和您的授权用户只能在协议区域或任何其他非批准国家访问和使用该等订阅,但前提是居住在非批准国家的您的授权用户可以在便携式计算机或其他移动设备上安装您分配给他们的单用户订阅,并在前往批准国家工作时访问和使用该等订阅。只要在任何12个月内与工作旅行相关的使用总持续时间不超过九十(90)天。
购买地点包含在适用于您购买的商业交易文件中。
作为您在全球任何地方(无论是批准国家还是非批准国家)购买Flex订阅的一个好处,您和您的Flex授权用户可在全球范围内(包括区域内外)访问并使用该Flex订阅。
在您的多用户订阅期间,如果您是在您的母国购买该订阅,并且符合以下“条件”部分中所示的其他条件,您和您的授权用户可以在“区域”以外的地方安装和访问您的订阅所涵盖的软件、Web服务或两者。“母国”指如果您是个人,您所居住的国家;如果您是法人实体,您注册、特许或以其他方式组织的国家。在地域以外,对软件、网络服务或两者的订阅支持是根据您所旅行的国家和地区的支持时间而非您所在国家和地区的支持时间提供的。
对于多用户订阅,在“区域”以外安装和访问“软件”及相关资料只能在您或您的员工随身携带的便携式计算机或其他移动设备上进行。该等软件不得复制或转移到任何其他计算机或其他移动设备上,也不得由您或您的员工以外的任何人在协议区域外访问。请注意,除您或您的员工外的授权用户没有资格获得全球旅行权。
需满足条件中列出的条件部分,下面,如果你有一个多用户的订阅,你或你的雇员,条款,安装和访问第二个复制的软件,包括任何以前版本您可能有权使用与之前版本订阅的好处,在电脑上和任何相关材料位于领土但远离你的商业网站仅仅用于自己的内部业务需求,其中还可能包括有关软件使用的员工培训(如第二份“家庭使用软件”)。请注意,如果您有单用户订阅,则不需要“家庭使用权”,因为单用户订阅允许在每个授权用户最多三个电子设备上安装本软件,且不要求电子设备由您拥有或控制。
使用居屋福利须符合以下条件:
如果您获得转换订阅,如果转换订阅中包含相同的软件,则您或您的员工可以继续使用转换前授权并激活的家庭使用软件副本。如果转换订阅中没有包含相同的软件,则您和您的员工必须在转换后停止使用家庭使用软件副本。
“以前版本权”为条款中包含的一般规则创建了一个例外,要求您在安装软件的新版本升级时卸载该软件的以前版本。允许单用户订阅者安装和非并发访问符合条件的先前版本的软件。允许多用户订阅者的授权用户同时安装和访问本软件的当前版本和合格的以前版本,只要此类使用的总和不超过您的多用户订阅者所允许的软件副本总数。在每种情况下,您对本软件以前版本的使用均受到与本软件当前版本相同的使用范围和其他限制(例如,许可类型、许可版本、许可数量等)。
Autodesk没有义务为以前的版本提供技术支持。欧特克没有义务为您提供任何以前版本的电子或物理介质,也没有义务为您提供任何以前版本的新授权代码或激活。任何以前版本的安装和访问均须遵守适用于该以前版本的条款和条件。如果欧特克向您提供增强或补充先前版本的辅助产品,则安装和访问此类辅助产品须遵守此beplay官网客服电话类辅助产品附带的条款和条件。除上述附带条款和条件外,辅助产品旨在增强或补充的适用于上一版本的软件的条款和条件也将适用。您必须遵守Autodesk不时制定的流程和策略(如有),以请求和获取以前的版本。如果您的订阅到期或以其他方式终止,您使用该订阅所涵盖的所有软件以前版本的权利将终止,您必须立即卸载并停止访问这些以前版本。
上列出的软件的以前版本订阅以前版本符合条件的产品列表有资格获得“以前版本权限”。
通常,但不总是,以前的版本是前面的三个版本。通常,当软件发布新版本时,订阅前版本合格产品列表会更新,并发生三件事:(1)新版本成为当前版本,(2)以前的当前版本成为最新的先前版本,(3)以前最旧的先前版本从列表中删除。
您可以使用“订阅以前版本合格产品列表”中的任何以前版本,以及您从欧特克收到且仍在您手中的任何以前版本软件(可以是该版本的媒体包形式,也可以是该版本的下载副本),该软件在您收到时是当前版本或列出的以前版本,但随后因后续新版本发布而从列表中退出。
如果您购买了转换订阅,并且您的原始订阅中的软件也包含在您的转换订阅中,则您可以继续使用当前版本以及在转换原始订阅软件之前您有资格使用的任何先前版本,因为软件的先前版本包含在您的新的转换订阅中。但是,如果您的原始订阅中包含的软件不包含在新的转换订阅中,则您不得继续使用原始订阅软件的当前或任何以前版本,而是必须在您安装新的转换订阅软件后60天内卸载并销毁原始订阅软件的所有版本。欧特克可要求您提供证据,证明根据本节要求卸载和销毁的任何原始订阅软件已被卸载和销毁,和/或进行审计条款.
为了帮助说明这些概念,Autodesk提供了以下示例。
您购买了两份AutoCAD 2013的单用户订阅。在购买时,AutoCAD 2012、2011和2010被列为合格的以前版本。AutoCAD 2013两个订阅之一的授权用户会下载并在其机器上安装之前的2012、2011和2010版本,并在新版本升级可用时安装新版本。其他autocad2013订阅的授权用户不下载以前的版本,但在新版本升级可用时安装新版本(例如autocad2014、2015等)。这两种订阅每年续订一次。您的业务需求增长,并且您购买了AutoCAD 2018的第三个单用户订阅。在新购买时,AutoCAD 2017、2016和2015被列为合格的以前版本。
目前,以下是三种订阅的“您以前的版本权限”:
AutoCAD订阅#1:授权用户可以使用当前版本(AutoCAD 2018),还可以下载并安装当前列出的以前版本(AutoCAD 2017、2016和2015),还可以继续使用她在机器上安装的每个早期版本,包括AutoCAD 2013为当前版本时列出的以前版本(即AutoCAD 2014、2013、2012、2011和2010)。请注意,当前版本和以前的每个版本可以同时安装,但授权用户一次只能使用一个版本;不同的版本可能不会同时被积极使用。
AutoCAD订阅#2:与上述示例类似,但由于授权用户在订阅开始时从未下载和安装列出的以前可用版本,并且仅在新版本可用时安装过每个新版本升级,因此该授权用户可以使用当前版本AutoCAD 2018以及她安装的每个早期版本,无论是作为初始订阅还是作为新版本升级(即AutoCAD 2017、2016、2015、2014和2013)。
AutoCAD订阅#3:由于这是新订阅,授权用户只允许下载和安装当前订阅以前版本合格产品列表中的版本(即AutoCAD 2017、2016和2015)。
目前,以下是五座多用户订阅的“您以前的版本权限”:
可访问的版本包括当前版本,AutoCAD 2018;每个列出以前的版本,AutoCAD 2017年,2016年和2015年;加上先前的版本不再在列表中,但当这些版本在列表中时,由您的合同经理下载并安装,AutoCAD 2014、2013和2012。在任何时候,您都可以有软件的五个副本,以任何版本的组合,在单个时间点处于活跃使用状态。这可能是一个授权用户同时使用AutoCAD 2018年,2017年,2015年,2014年和2013年。这可能是五个不同的授权用户同时使用任何符合条件的版本的单一副本(例如,三个用户分别使用一份AutoCAD 2018副本,两个用户分别使用一份AutoCAD 2015副本)。
尽管本条款第15.3条(产品的可接受使用)中有任何相反规定,如果您是单一用户订户(或为您的用户购买了单一用户订阅),您可以通过互联网或广域网(WAN)或其他非本地网络或通过任何虚拟专用网(VPN)访问和使用产品,无论是使用应用程序虚拟化技术还是远程虚拟化技术,或以其他方式,但须遵守本单用户订阅虚拟化优惠条款(“虚拟化优惠”)中包含的所有条件和限制。
Autodesk将定期更新虚拟化排除软件列表,以从列表中添加和删除软件。所有添加到列表的内容都适用于未来。所有从名单上移除的行为都是有追溯力的。
示例1:您获得特定软件的六个单用户订阅,此时该软件不在排除列表中。后来Autodesk将该软件添加到排除列表中。您可以将虚拟化优惠用于您在该软件被添加到列表之前购买的该软件的每项权利,但在该软件被添加到列表之后,您不得将虚拟化优惠应用于随后购买的该软件的任何订阅。
示例2:您获得特定软件的六个单用户订阅,此时该软件已列在排除列表中。稍后Autodesk将该软件从排除列表中删除。在删除日期之后,您可以将虚拟化优惠应用于该软件的任何或全部六个订阅。
对于您根据虚拟化优惠进行虚拟化的软件,欧特克将根据本条款下提供的订阅支持优惠条款支持该软件,但欧特克除外不如果欧特克无法在任何虚拟化环境之外的物理机器上再现所报告的事件,则有义务为支持请求提供支持服务。对于由任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境引起或与之相关的事件,Autodesk没有义务提供支持,包括但不限于,没有义务协助解决与任何第三方虚拟化软件或您的虚拟化环境使用任何Autodesk软件相关的兼容性或互操作性问题。
欧特克可以不时在其软件产品主页、欧特克知识网络和类似的欧特克网站属性上,或在产品相关文档中或在其他上下文中发布关于在虚拟环境中使用软件的信息(统称“认证信息”)。此类认证声明仅为方便您提供信息,仅反映欧特克针对特定第三方虚拟化技术和/或特定虚拟化环境所使用的特定软件的特定版本所进行的有限测试。认证信息是在“现状”的基础上提供的,可能包含错误、不准确、不完整的信息和其他错误陈述。如果您打算使用虚拟化优势,您应在使用之前自行进行独立的兼容性评估。
通过使用虚拟化好处,您承认该认证信息不构成任何欧特克软件与任何第三方虚拟化技术之间任何特定兼容性级别的任何形式的承诺或承诺。如果您使用“虚拟化好处”,您将承担与此使用相关的所有风险,包括但不限于“软件”与第三方虚拟化技术和/或您的虚拟化环境不兼容。
现场支持。作为高级订阅的一项优惠,除了上述作为标准订阅优惠和Web/电子邮件支持的一部分提供的支持模式外,对于大多数产品,您的高级授权用户或管理员(如适用)还可以访问如下所述的其他“实时支持”模式:
高级Web/电子邮件支持。这些术语取代了网络/电子邮件支持适用于标准订阅的条款:
在以下适用的支持工作周中规定的可用支持时间内,我们将通过“您的高级授权用户”向您提供Web支持,但在预定的系统维护期间,Web支持可能暂时不可用。欧特克的网页支持相关通信通常会发布到欧特克帐户,您的高级授权用户将通过电子邮件收到信息发布的通知。欧特克还可酌情就特定事件通过电子邮件或电话联系您的高级授权用户。
欧特克将采取商业上合理的努力,在适用的区域支持工作周内八(8)小时内回复您的web支持请求,无论严重级别如何。
支持工作。每个欧特克业务区域适用的支持工作周如下所示。
*对于某些软件或Web服务,适用的本地支持时间可能为单个区域或给定区域内单个国家的时间,而与您的支持请求在地理上起源于何处无关。
以前的版本支持。尽管上述标准订阅优惠中的“以前版本权利”部分中有相反内容,但对于您的高级订阅,欧特克不仅将为当前版本提供技术支持,还将为“订阅以前版本合格产品列表”中显示的所有以前版本提供技术支持:
客户成功材料。
欧特克将向您提供访问为帮助您入职和使用高级订阅福利而创建的资料(“成功资料”)。这些材料可能包括入职文件、工具和其他类似的辅助工具。您的“成功材料”还可能包括访问被称为“加速器”的策划技术支持资源(例如,文章、视频、网络研讨会和其他培训或信息内容),这些资源旨在帮助您入职或就适用的Autodesk订阅提供最佳实践指导。附加要求、限制或限制可能适用于相关加速器描述中规定的某些加速器(例如,技术先决条件、地理可用性、语言、参与者人数、每个时间段交付加速器的有限数量、加速器在特定时间段内未使用时到期,等等)。加速器和其他成功材料可在高级订阅期内提供给您,如有更改,恕不另行通知。
您对成功材料的使用可以帮助您制定一套使用高级订阅福利的活动,以促进您期望的业务成果。您有责任请求访问、独立评估和使用成功材料。所有加速器都是在“现状”的基础上提供的,没有任何类型的保证,您访问和使用它们的风险由您自己承担。欧特克不对您通过使用“您的成功资料”采取的任何行动或获得的任何结果承担任何责任。
与访问和使用加速器相关的信息和数据的收集包括在上述数据收集和使用目的的范围内。
所有成功材料均为欧特克的保密信息,欧特克在全球范围内保留此类成功材料的所有知识产权。未经欧特克明确书面许可,您不得以任何理由复制、修改、披露或分发成功材料。
单点登录(“SSO”)允许高级授权用户联合访问您的高级订阅和相关福利。Autodesk将提供入职材料和说明,使您能够为您的域注册和配置SSO。一旦您的域已向Autodesk注册,且您已配置单点登录,当您的授权用户使用Autodesk的登录过程登录到任何Autodesk产品时,他们将被引导到您的实体登录过程,在该过程中他们将输入其实体凭据(例如,他们在您的企业的用户登录信息)。在欧特克交付SSO入职材料后,您将负责为您组织中的高级授权用户实现SSO。
“All In”的要求。如果分配给给定主要管理员管理的团队中的授权用户的任何标准单用户订阅被升级为高级订阅,则分配给该授权用户和该团队中的任何其他授权用户以及同一主要管理员管理的任何其他团队上的所有其他标准单用户订阅必须升级为高级订阅,作为初始购买、续订True Up或周年True Up事件的一部分。欧特克保留在您不遵守“All-In”要求时立即禁用或暂停您的访问和使用的权利。
续期(年度和多年)。为确保符合All In要求,并根据使用条款第21.5条(由本节补充),欧特克将持续监控和检查您的订阅部署以及管理员和团队订阅分配数据。随着“您的高级订阅”续订日期的临近,无论是年度高级订阅还是多年高级订阅,欧特克或您的经销商(如适用)将向您提供报价和/或其他文件(“True Up通知”),反映当时符合All In要求的基础单用户订阅数量,包括您以前购买的单用户订阅,如果是一年高级订阅,则最初是如此;如果是多年高级订阅,则最初是与续订日期之前的每一周年真起有关,加上上述高级订阅定义部分中定义的任何未付高级订阅,如真起通知中所述。在您的续订日期当日或之前,您必须(i)购买True Up通知中反映的高级订阅数量,或(ii)将授权用户和/或单用户订阅重新分配给不管理拥有任何高级订阅的授权用户或团队的其他主要管理员,以便您的续订满足All in要求。所有“真升”,无论是本节所述的“续订真升”,还是下面“周年庆真升”一节所述的“周年庆真升”,均仅适用于预期-在“真升”和后续“高级订阅”购买之前,已分配一项或多项未支付高级订阅的任何授权用户所使用的任何“高级订阅福利”,将不会向您收取任何费用。
周年纪念(仅限多年)。除了上一节所述的续订“真实上升”外,对于多年高级订阅,在多年高级订阅期限内的每个中间周年日将出现额外的“真实上升”(每个“周年真实上升”)。随着每个周年正式升级日期的临近,欧特克或您的经销商(视情况而定)将向您发出“正式升级通知”,反映届时所有活跃的未支付高级订阅。在每个周年真正升级日,您不得“真正升级”(即,在周年真正升级日之前购买的高级订阅的累计总数不得减少)。若要继续使用您的未支付高级订阅,则需要购买订单或其他有约束力的购买承诺文件,此类未支付高级订阅的到期费用将按比例计算,并从周年真实日期起生效,直至您的多年高级订阅期限结束。如果您未支付周年正式起床通知中指定的未支付高级订阅数量,则您的授权高级订阅总数将限于周年正式起床通知中显示的您已购买的任何未支付高级订阅(如有)之前购买的高级订阅数量。此外,使用条款第2条“退还退款的权利”不适用于与任何周年庆真实Up相关的未支付高级订阅。
某些订阅被排除在All In要求之外。某些软件或Web服务产品的单用户订阅不符合获得高级订阅优惠的资格。beplay官网客服电话这样的单用户订阅被称为“排除单用户订阅”。
额外的要求。除非已向其分配高级订阅的授权用户还拥有活动的、未过期的单用户订阅,否则无法访问或使用高级订阅优惠。因此,在任何高级订阅期间,您必须始终将至少一个未过期的标准单用户订阅分配给由管理和管理任何高级订阅的每个主要管理员所管理的团队中的授权用户。在任何情况下,您都无权因任何标准单用户订阅失效而获得任何高级订阅的退款。
“目录同步”使您的管理员能够将您的用户目录连接到用户管理平台,以便在您的高级授权用户组之间自动分配产品,以便自动邀请、自动分配和自动删除您的用户。目录同步要求您首先为您的域设置单点登录。Autodesk将提供入职材料和说明,使您能够配置目录同步。您负责在您的环境中实现目录同步。