帮助购买
找到关于使用Autodesk购买的问题的答案。
购物和送货
需要Autodesk帐户才能完成订单。如果您已有Autodesk帐户，我们建议您使用该帐户的电子邮件地址和密码。关于您的订单、订阅优惠和未来产品发布的所有通信都将发送到与您的Autodesk帐户相关联的电子邮件地址。
- 登录到一个现有的帐户:输入您的Autodesk帐户电子邮件地址和密码。点击忘记了重置密码
- 创建帐户。在订购过程中输入电子邮件地址和密码。您输入的账单信息将用于您的配置文件。访问accounts.autodesk.com在下单后编辑您的个人资料。
- 使用实例创建密码。请输入至少包含一个字母和一个数字的8位字符的密码。密码必须包含至少3个唯一字符。
关于管理员账号
您在购买软件订阅时输入的帐户将成为管理员帐户。管理员可以选择使用该软件，也可以在购买后将访问权限分配给其他用户。参见管理用户&;更多信息的权限
以下是关于在订购过程中使用哪些账户登录信息的一些指导:
- 买方即用户:如果您订阅了Autodesk软件并打算自己使用它，请在购买期间使用或创建个人帐户。
- 买方并非用户:使用或创建管理员帐户为您的组织购买和管理所有订阅软件。您可以邀请用户并将产品分配给他们，或者您的用户可以访问beplay官网客服电话accounts.autodesk.com不用买软件就能创建个人账户。然后，您可以使用用户电子邮件帐户授予下载和使用软件的访问权限。
您将通过电子邮件收到有关访问、下载和激活的信息。在大多数情况下，您的产品在购买后不久就可beplay官网客服电话以在您的帐户中使用。如果您在下单后24小时内没有收到确认或履行邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹或联络支持寻求帮助。
- 订单确认邮件。包含您的订单号。打印或保存此消息作为您购买的记录。(在某些情况下，你可能会收到第二封邮件。)
以下故障排除提示有助于消除签出过程中可能遇到的错误:
- 单独下单:如果以相同的顺序组合不同的产品许可类型或条款，可能会出现错误。为每种产品类型或订阅期限单独下单。
- 重新启动浏览器:关闭并重新启动浏览器可以解决基于web的应用程序的问题。
- 清除缓存和浏览数据:以前访问的数据可能会在您下单时造成问题。
- 尝试不同的浏览器:如果其他故障排除选项不起作用，请尝试使用其他web浏览器。
点帮助
如果您在网上下单有困难，请联系我们的客户关怀请专家协助处理以下事宜:
- 下订单
- 选择您需要的软件
- 了解订阅选项
- 购买后访问您的软件和服务
Autodesk软件允许在有限的试用天数内免费激活。按照下面的说明将您的试用版转换为付费许可证，而不需要下载或安装额外的软件:
- 启动您的试用软件，并点击试用屏幕上的订阅，或从网上购买beplay官网客服电话产品页面．
- 输入您在登录您的试用时使用的相同的Autodesk ID/电子邮件地址和密码组合，并按照屏幕上的指示完成您的订单。
- 单击product & Services中产品名称旁边的箭头，展开产品详细信息并查看激活beplay官网客服电话信息。
- 使用您的Autodesk帐户凭证(即电子邮件和密码)登录。更多信息，请参考:使用Autodesk基于id的订阅访问(登录)
- 重新启动软件。
付款
- 对于现有订阅
- 登入Autodesk帐户manage.autodesk.com．
- 在帐单和订单下，单击订阅和合同。从软件列表中，单击与您想更改的银行卡相关联的订阅。
- 在单个订阅视图中，单击编辑(旁边付款）.
- 在Change Payment Method视图中，您可以编辑账单地址。
- 如果卡号或失效日期发生了变化，则将该卡作为新卡添加。
- 你也可以使用“选择一张卡”中的下拉菜单来选择你账户中保存的任何一张卡作为支付方式。
- 对于新的订阅
- 对于一个新的订阅，您可以使用已经保存在您的帐户中的支付方式，或者您可以添加一个新的卡或支付方式作为结帐过程的一部分。
- 如果您不确定现有卡的信息是否为当前的，请将其作为新卡重新输入。
- 如果您通过销售代表购买
- 登录到订单查询页面
- 使用您的订单ID，点击管理续订
- 编辑支付信息
- 删除银行卡
- 目前，你不能从你的账户中删除银行卡。
如果你遇到付款错误，可以检查以下几项:
- 卡号及有效期:出于安全原因，在您输入新的或现有的卡片信息后，您不能查看或编辑它。您可以尝试再次输入信用卡信息作为一种新的支付方式，选择Add card。验证卡号和到期日期是否正确。
- 名称及账单地址:验证名称和账单地址与您的支付提供商记录的地址相匹配。您可以在购物车中查看和编辑这些项目。
- 购买限制:有些银行会限制你在个人购物或一天消费的金额。即使您有可用的资金，您的银行也可能不会批准这笔费用。打电话给你的银行，要求他们授权收费或获取他们的网上购买政策的信息。
一旦我们的系统完成订单，并在网上提供您的软件或服务，我们就会处理您的订单费用。处理过程通常需要几分钟，但也可能需要长达24小时。请与您的支付供应商联系，了解费用将在何时存入您的账户。
Autodesk退货政策
为了获得每月订阅的全额退款，您必须返回它15天内首次购买或续期的日期。
对于维修计划和年度或3年订阅的退款，您必须发起返回30天内购买或续订日期。
此策略仅适用于直接从Autodesk购买和续订订阅和维护计划。此策略不适用于任何其他产品、服务或产品。beplay官网客服电话该政策不适用的产品包括但不限于以下:咨询服务、平台订阅(如Autodesk Forge)、额外领域权利、云积分、会员或类似费用。
访问退货和退款页面联系我们并要求退款。指定您首选的联系方式和您的订单信息，以帮助我们快速发放您的退款。
对于Flex令牌订单的退款，您必须发起返回30天内购买日期。
来自第三方零售商或授权Autodesk经销商的订阅和订阅续订费用的退货政策可能有所不同。有关退货政策的信息，请直接与您的卖家联系。你可以在欧特克的帐户。
Autodesk融资合作伙伴可能收取退款费用。请查看您的贷款协议以了解更多信息。
